سياسة الاسترجاع

### 1. المبدأ العام

منتجاتنا نوعان، وكلها تُسلّم بشكل مباشر بعد الدفع:

1. **الدورات** تُفتح لك مباشرة بعد تأكيد الدفع، ووصولك لها **دائم**. 2. **الخدمات الحكومية** يبدأ تنفيذها بمكالمة من موظفنا بعد الدفع.

لأن التسليم يبدأ فوراً، **ما فيه استرجاع تلقائي**. كل حالة تُراجع بشكل فردي.

### 2. ما فيه زر استرجاع في الموقع

الاسترجاع لا يتم أونلاين، وما فيه في الموقع أي زر أو نموذج لطلب استرجاع، وما فيه صفحة حالة لطلب استرجاع. **كل حالة يراجعها موظف من فريقنا، وأي مبلغ نتفق على إرجاعه ينفّذه فريقنا يدوياً.**

### 3. كيف تطلب مراجعة

كلّمنا مباشرة:

- الهاتف: [PLACEHOLDER PH-06] - الواتساب: [PLACEHOLDER PH-07] - البريد الإلكتروني: [PLACEHOLDER PH-08] - أوقات العمل: [PLACEHOLDER PH-17]

واذكر **رقم طلبك** والسبب. الأفضل تكلّمنا خلال [PLACEHOLDER PH-26: مدة تقديم الطلب] من تاريخ الدفع، لأن مراجعة الطلبات القديمة تكون أصعب. نرد عليك خلال [PLACEHOLDER PH-16: مدة الرد].

### 4. الحالات التي نراجعها

1. **خصم مكرر** أو دفع مرتين لنفس الشيء. هذي الحالة نصححها دائماً. 2. **دفعت ولم يُفتح لك الوصول أو لم يتواصل معك أحد.** الأصل هنا إننا نصلح الوصول أو ننفّذ الخدمة، وإذا ما قدرنا نرجع لك المبلغ. 3. **شريت دورة غلط** أو خدمة غير المطلوبة. نراجعها حالة بحالة. 4. **خدمة ما قدرنا نبدأها**، أو تبيّن إنها غير ممكنة أو غير منطبقة على حالتك. نرجع أجر خدمتنا كاملاً إذا لم نبدأ العمل ولم تُدفع أي رسوم رسمية. 5. **ألغيت الخدمة قبل ما نبدأ العمل.** نراجعها ونرجع أجر الخدمة أو جزءاً منه حسب ما تم من عمل.

### 5. الحالات التي ما نقدر نرجع فيها

1. **الرسوم الرسمية التي دُفعت فعلاً لجهة حكومية.** هذي ما بقيت عندنا، فما نقدر نرجعها في أي حال. 2. **الخدمة التي أُنجزت أو بدأ العمل فيها فعلاً.** إذا جهزنا الأوراق وقدمنا الطلب، فأجر الخدمة استُحق عن العمل الذي تم. لو الإنجاز جزئي نراجع نسبة عادلة. 3. **تغيير الرأي في دورة بعد فتح الوصول.** الوصول فُتح لك مباشرة ودائم، فتغيير الرأي وحده ليس سبب استرجاع، لكنه لا يمنعك من التواصل معنا وشرح حالتك، ونراجعها. 4. **إيقاف الحساب بسبب خرق شروط الاستخدام**، مثل مشاركة بيانات الدخول أو إعادة نشر المحتوى.

### 6. كيف يرجع المبلغ

1. المبلغ يرجع **بنفس وسيلة الدفع** التي استخدمتها، عن طريق مزوّد بوابة الدفع. ما نرجع مبالغ نقداً ولا لحساب طرف ثالث. 2. مدة وصول المبلغ لحسابك تعتمد على بنكك، وعادة [PLACEHOLDER PH-28: المدة المعتادة]. 3. يمكن أن يكون الاسترجاع **جزئياً** إذا كان جزء من العمل قد تم أو جزء من الرسوم قد دُفع.

### 7. وصولك للدورة بعد الاسترجاع

إذا اتفقنا على إرجاع قيمة دورة، **نوقف وصولك لتلك الدورة**، ويتم ذلك يدوياً من فريقنا. باقي دوراتك ما تتأثر.

### 8. الرسوم الرسمية

الرسوم الرسمية ليست إيراداً لنا. لما ندفعها لجهة حكومية عن معاملتك، فهي تخرج من يدنا ولا يمكن إرجاعها. لهذا مبيّن على كل خدمة إذا كانت الرسوم مشمولة في السعر أو غير مشمولة، فاقرأ هذا السطر قبل الدفع.

### 9. إذا رفضت الجهة الحكومية الطلب

رفض الجهة الحكومية أو تأخرها ليس في حد ذاته خطأً من طرفنا، لأن القرار ليس بيدنا كما هو موضح في الشروط والأحكام. **الطريقة التي نتعامل بها مع هذي الحالة:** [PLACEHOLDER PH-27: القاعدة التي يحددها المالك، مثلاً إعادة تقديم الطلب مرة واحدة بدون أجر إضافي، أو إرجاع نسبة من أجر الخدمة، أو لا استرجاع مع إعادة المحاولة]

نوضح لك هذي القاعدة قبل ما نبدأ العمل.

### 10. للتواصل

[PLACEHOLDER PH-08] أو [PLACEHOLDER PH-06]. هذي السياسة جزء من **الشروط والأحكام**.

### 11. اللغة

عند أي اختلاف في المعنى بين النسختين، **النص العربي هو المعتمد**. [PLACEHOLDER PH-18]